返金ポリシー

返品・返金・交換について

糸編商店をご利用いただき、ありがとうございます。
当店で扱う生地は、お客様からご注文をいただいてから、ご希望の長さにカットしてお届けする「切り売り」の商品です。そのため、大変恐縮ではございますが、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文の際は、以下のポリシーをご確認の上、お買い物をお楽しみください。

1. 返品・交換ができない場合（お客様都合）
以下のような理由での返品・交換は、生地をカットするという商品の特性上、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

「イメージと色が違った」「思ったより厚かった/薄かった」などの理由
「注文する数量（長さ）を間違えた」などの理由
お客様のもとで傷や汚れが生じた場合
水通しや裁断、縫製をされた場合

※画面上の色は、お使いのブラウザやモニターの設定により、実物と多少異なる場合がございます。気になる点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

■EU・イギリス在住のお客様へ（Right of Withdrawal Exception）
EUおよびイギリスの消費者法では通常14日間のクーリングオフ期間が認められていますが、当店の生地は「お客様のご注文に応じてカットするオーダーメイド商品（Customized Goods）」に該当するため、法律上の返品権（Right of Withdrawal）の対象外となります。日本国内と同様、原則として返品はお受けできませんのでご了承ください。

2. 当店で扱う「ヴィンテージ生地」について
当店で販売している生地の多くは、日本の織物産地の倉庫で長年保管されていた「デッドストック（ヴィンテージ在庫）」です。
これらは現在では再現できない貴重な技術や風合いを持つ反面、長い年月を経ているため、以下のような特徴が見られる場合がございます。

わずかな色褪せや、経年による風合いの変化
織りキズや、耳（端）の汚れ

出荷の際には、スタッフが手作業で反物を広げ、目視で丁寧に検品を行っております。使用に差し支える大きな欠陥は取り除いておりますが、「古い生地特有の味わい」として許容範囲と判断される軽微なものについては、良品としてお届けしております。
産地の歴史と共に眠っていた生地との「一期一会の出会い」として、ご理解いただけますと幸いです。

3. 返品・交換をお受けする場合（当店の不手際）
検品・梱包には万全を期しておりますが、万が一以下のような場合は、速やかに対応させていただきます。

注文した商品と違うものが届いた
注文した長さより短かった
使用に支障をきたすような大きな傷や汚れがあった（※商品説明に記載がある場合を除く）

お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。送料・手数料を当店負担にて、良品と交換（在庫がない場合は返金）させていただきます。

4. 返品・交換の手順
商品に不備があった場合は、大変お手数ですが、以下の手順でご連絡をお願いいたします。

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。（その際、ご注文番号をお知らせください）
不備の状態を確認するため、スマホ等で写真を撮って送っていただく場合がございます。
当店より、返送方法や交換・返金の手順をご案内いたします。

5. 返金について
返品商品が当店に到着し、内容を確認した後、返金手続きを行います。クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて決済の取り消し（または修正）を行います。実際に口座へ返金されるタイミングはカード会社により異なります。

お問い合わせ窓口
糸編商店（株式会社糸編）
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